Гарантія і сервіс

1. На всю продукцію ТМ "4HEAT" поширюється гарантія строком від 12 до 300 місяців в залежності від конкретного типу товару.

2. Всі ПИТАННЯ та ЗАЯВКИ пов'язані з ГАРАНТІЙНИМ і СЕРВІСНИМ обслуговуванням приймаються та розглядаються ВИКЛЮЧНО на ел. пошту: office.4heat@gmail.com

3. Зауважуємо, що менеджер call-центру в більшості випадків не надасть компетентної відповіді на вузькотехнічні питання, зв'язанні з тонкощами роботи конкретного товару та консультацію по глибоким налаштуванням приладу в режимі онлайн дзвінку.

Це пов'язано з тим, що переважна більшість питань не має швидкої відповіді та вимагає аналізу і навіть живого тестування для надання вичерпної відповіді та вирішення питання.

Отже НАПОЛЕГЛИВО просимо по всіх питаннях звертатися письмово до відділу сервісу - office.4heat@gmail.com

3. В заявці обов'язково вказати:

• Артикул товару (назву моделі згідно видатковій накладній або її фото)
• № документу продажу / ПІБ замовника / № телефону замовника
• Детальний опис проблеми
• В темі листа вказати: ГАРАНТІЯ / СЕРВІС (це пришвидчить розгляд питання)
• Надання фото або відео з описом суті проблеми в 90% випадків суттєво пришвидшує вирішення проблеми

4. Виходячі з досвіду більшу частину ЗАЯВОК та ПИТАНЬ по ГАРАНТІЇ та СЕРВІСУ товару можна вирішити віддалено - за допомогою відповідних вказівок та рекомендацій відділу сервісу.

У випадку неможливості вирішення Вашої проблеми віддалено (підтверджую відділ сервісу) - споживачу потрібно доставити товар на діагностику нашим спеціалістам (у разі виникнення необхідності - сервіс надає адресу для відправки)

В разі підтвердження ПРОБЛЕМИ та виявлення браку або дефекту в роботі - товар буде замінено або усунено дефекти / недоліки без втрати якості товару в строк регламентований ЗУ "Про Захист Прав Споживачів"