Гарантия и Сервис
1. На всю продукцию ТМ "4HEAT" распространяется гарантия на срок от 12 до 300 месяцев в зависимости от конкретного типа товара.
2. Все ВОПРОСЫ и ЗАЯВКИ связанные с ГАРАНТИЙНЫМ и СЕРВИСНЫМ обслуживанием принимаются и рассматриваются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на эл. почту: office.4heat@gmail.com
3. Подчеркиваем, что менеджер call-центра в большинстве случаев не предоставит компетентный ответ на узкотехнические вопросы, связанные с тонкостями работы конкретного товара и консультацию по глубоким настройкам прибора в режиме онлайн звонка.
Это связано с тем, что подавляющее большинство вопросов не имеет быстрого ответа и требует анализа и порой живого тестирования для предоставления исчерпывающего ответа и решения вопроса.
Итак НАСТОЯТЕЛЬНО просим по всем вопросам обращаться в письменном виде в отдел сервиса - office.4heat@gmail.com
3. В заявке обязательно указать:
- Артикул товара (название модели согласно расходной накладной или ее фото)
- № документа продажи / ФИО заказчика / № телефона заказчика
- Подробное описание проблемы
- В теме письма указать: ГАРАНТИЯ/СЕРВИС (это ускорит рассмотрение вопроса)
- Предоставление фото или видео с описанием сущности проблемы в 90% случаев существенно ускоряет решение проблемы
4. Исходя из опыта, большую часть ЗАЯВОК и ВОПРОСОВ по ГАРАНТИИ и СЕРВИСУ товара можно решить удаленно - с помощью соответствующих указаний и рекомендаций отдела сервиса.
В случае невозможности решения Вашей проблемы удаленно (подтверждает отдел сервиса) – потребителю нужно доставить товар на диагностику нашим специалистам (в случае возникновения необходимости – сервис предоставляет адрес для отправки)
В случае подтверждения проблемы и выявления брака или дефекта в работе - товар будет заменен или устранены дефекты / недостатки без потери качества товара в срок регламентированный ЗУ "О Защите Прав Потребителей"